UCL: Como se realizan las entrevistas

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Gisela Andérica, Gestora de información del Servicio, dialogó con Natalia Flores, responsable de la Unidad Centinela de mordedura de perros, entrevista en la que da mayores detalles de la metodología de trabajo que llevan adelante.

¿Cómo se inicia el registro?

“Lo primero que se realiza es la identificación del caso en el sistema SIGEOS (sistema de gestión hospitalaria) una vez realizado este paso nos ponemos en contacto con las personas para comentarles que les vamos a realizar una entrevista, les explicamos de que se trata, qué es la Unidad Centinela de lesiones y coordinamos día y horario para charlar con el paciente.

Todo este proceso contribuye a que la persona tenga la seguridad y confianza de que la estamos llamando de una institución de salud”.

¿Cuál es el paso siguiente?

“Una vez cumplimentada esta instancia establecemos el contacto y realizamos la entrevista que consta de varias preguntas relacionadas a las características del perro agresor, el lugar donde se produjo la lesión, si es con calle mejor sino referencias de alguna edificación o comercio cercano, geolocalización o fotos, esto es sumamente importante para nosotros, toda esa información la recibimos luego por WhatsApp.

Asimismo se la consulta sobre las características de la lesión recibida, en que parte del cuerpo, y si bien esos datos ya figuran en la historia clínica del paciente por su asistencia a la guardia estamos atentos a mayores detalles, si realizaron denuncia o no, entre otras cosas.

Finalizado el contacto se vuelcan los datos en una base y se incorporan las imágenes que nos proporcionan a un archivo fotográfico”.

¿Por qué es tan importante la ubicación?

“Debido a que en la Unidad referenciamos geográficamente cada lugar, todos los casos se señalan en un mapa cuyo enlace con toda la información se envía a las personas luego de la entrevista ya que los datos que recabamos son de acceso público”.

¿Existe otro método de acceso a la información de lesiones?

“Si, trabajamos también sobre las redes sociales en las cuales muchas veces se denuncian públicamente ataques de perros o acerca de la ubicación de jaurías que deambulan por algunos barrios o se instalan frente a comercios o instituciones, leemos minuciosamente los comentarios de los vecinos sobre situaciones en la vía pública que involucran a damnificados que no fueron asistidos en el hospital y que tampoco realizaron una denuncia.

Por otra parte son de suma importancia las comunicaciones que muchos nos hacen llegar por diferentes vías para enriquecer la base de datos de la Unidad, ya sea por mails, WhatsApp, mensajes de texto, llamadas telefónicas o personalmente.

Cada evento del que tomamos conocimiento queda asentado en el sistema de vigilancia de lesiones, por eso es sumamente importante que todos aquellos que cuenten con información la proporcionen para que el trabajo de la Unidad sea lo más completo posible”.